28839426

IQPlus, (16/10) - Anak usaha PT Kimia Farma Tbk, PT Kimia Farma Apotek (KFA), meraih penghargaan juara kategori ritel dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 atas penilaian pengalaman pelanggan, seiring upaya perusahaan memperkuat layanan kefarmasian melalui program Apoteker Siaga.

"Penghargaan Champion Retail CX100 ini membuktikan bahwa perusahaan yang mampu bertahan dan terus bertumbuh adalah perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya," kata Direktur Utama Kimia Farma Apotek Junus Koswara, dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, Jumat.

Penghargaan tersebut diterima perseroan pada acara yang diselenggarakan di Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026).

Junus mengatakan capaian tersebut menjadi momentum bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Salah satu langkah yang dilakukan, lanjut dia, adalah memperkuat peran Apoteker Siaga dalam menyediakan layanan konsultasi, edukasi, dan pendampingan kefarmasian yang lebih responsif dan profesional.

Melalui inisiatif tersebut, perseroan berupaya mengembangkan fungsi apotek agar tidak hanya melayani transaksi pembelian obat, tetapi juga menjadi tempat masyarakat memperoleh informasi dan pendampingan terkait penggunaan obat.

Penguatan layanan sekaligus menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu penggerak pertumbuhan bisnis pada 2027.

Junus menilai kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga dapat mendukung peningkatan transaksi serta keberlanjutan usaha.

"Bagi kami, pelayanan terbaik bukan hanya tentang pelanggan yang puas, tetapi juga bagaimana membangun kepercayaan agar pelanggan terus memilih Kimia Farma Apotek sebagai mitra kesehatan mereka. Inilah fondasi pertumbuhan bisnis KFA ke depan," ujarnya. (end/ant)